CHEF D'ATELIER - VOLKSWAGEN / AUDI / MERCEDES-BENZ (H/F)

Au sein d’une concession multimarques, vous êtes rattaché·e à la Direction de site et vous réalisez les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’APV. Vous encadrez une vingtaine de collaborateurs en vous appuyant sur 1 Adjoint et 3 conseillers clients. Vous veillez à ce que l’atelier contribue à la satisfaction de la clientèle par une prestation optimale aux plans d’entretien et réparation. Vous développez l’activité service dans le cadre des directives APV : réception interactive sur pont élévateur avec tablette, actions marketing service, challenges commerciaux, boucle de la qualité du service… Vous contribuez à la rentabilité de la productivité des équipes avec l’appui de l’outil «Mécaplanning». Vous traitez et contribuez à la gestion des litiges APV, en lien avec le service Relation Clients. Vous êtes à l’écoute du climat social et des demandes tant individuelles que collectives en lien avec la Direction des Ressources Humaines.

Idéalement de formation BTS MVA et doté·e d’une expérience significative dans le management d’équipe et la gestion APV en concession automobile. Réactif, organisé·e, autonome, et capable de manager, vous avez de réelles capacités relationnelles. Vous avez une parfaite connaissance du consumérisme, de la technique automobile, du sens commercial et maîtrisez les logiciels spécifiques en APV automobile. Vous faîtes preuve d’une grande rigueur dans l’exécution et la diffusion de la culture du management ainsi que les missions qui vous sont confiées. Une connaissance des process V.A.G. est souhaitée, la pratique de l’anglais indispensable.