Directeur SAV (M/W)

Le Directeur SAV assure le développement de l’activité Après-Vente (Pièces et Services) en optimisant le chiffre d’affaires, la qualité de service et la satisfaction client.
Il supervise l’ensemble des activités du SAV : atelier, service achat/import pièces, centre relation clients, magasin et stock pour l'ensemble de nos marques.
Il propose et met en œuvre les évolutions nécessaires pour atteindre les objectifs validés par la direction générale.
Véritable leader, et chef d'orchestre il manage les équipes dans un objectif de performance, satisfaction client et amélioration continue.

Sens du service client et capacité à le transmettre à ses équipes.
Expérience approfondie en Après-Vente et pièces de rechange, idéalement multi-marques.
Capacité à analyser le potentiel du marché local.
Compétences en management et animation d’équipe.
Capacité à négocier avec fournisseurs et clients.
Aptitude à gérer un réseau et coordonner plusieurs services.
Organisation, rigueur et sens de la planification.
Disponibilité et discrétion dans la gestion des aspects sensibles de l’entreprise.
Maitrise de l’anglais et des outils informatiques indispensable
Gestion de projets